UX JAPAN フォーラム
UX japan フォーラム ２０１５１１２２
＝＝＝会場の構成＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Twitter ＃ UXjapan
リアルタイム質問
リアルタイムレコーディング
＝＝＝リクルート坂田さん＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
サイレントマイノリティ
⭐スライドシェアにドキュメントあり
IDEO U
リクルート・サービスの紹介 人材を扱うサービスを私は担当している。
サイレントニーズを探る。
ユーザーの声にミスリードされないために
↓
それではユーザーの満足度向上にはつながらない
↓
体験にフォーカスしましょう
声なき声にフォーカスしましょう
↓
問題定義＞問題解決
↓
本来問題解決すべき問題は何か、が重要です
問題解決よりも問題の再発防止を。
⭐ボディランゲージによる質問で、ブレイクする。
４人一組でサイレントで質問させて、質問に答えさせる
声なき声に耳を傾けることが無関心への最大の武器。
①好奇心旺盛に→②広く⭕⭕する→③深く探究する→④五感を解放する→⑤モチベーションを与える（ストーリーテリング）
ストーリーテリング
料理されている様子をずっとみていると、どんな味か？と思い食べたい気持ちになるでしょう。それが共感です。
⭐最後にユーザーに会ったのはいつですか？
⭐３０カスタマーず（リクルート）
月に一回ユーザーと会話する」機会を強制的に設ける。
⭐カスタマージャーニーと顧客ヒアリング（→インサイト）とのドッキング、蓄積していく。
⭐声なき声にこそ価値がある
イノベーション、スタートアップはそこに価値を置く組織が勝つ
⭐デザイナーは多種多様なユーザーと共感するために、自身が多くの体験をすべき。
多くのプロダクトに触るとか、いつもの道じゃない道に行ってみるとか
http://www.slideshare.net/kazumichisakata/schoo-x-concentux/30?src=clipshare
＝＝＝ネットイヤーグループ坂田さん＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
カスタマージャーニーマップエクスペリエンス
日々アウトプットしていますか？ BLOGしているとか。
書籍：創造的問題解決
伊藤じょういち；「地図ではなくコンパスを持て」
SlacK、Chattwork、Googleカレンダー、サイボウズ だいたい同じくらいの割合で使っている
⭕ジャーニーマップ
ジャーニーマップもペルソナも、すべては開発移行のために「要求定義」にする
⭕シナリオ
シナリオとは
画面フローは、シナリオか？
画面フローと「行動‥ステップ・ステージ」を掛け合わせれば、シナリオに見えるでしょ。
まずはユーザーのゴールを設定するでしょ。
⭕コンテンツ
Purchting?サイト検索とか
Googleのカスタマージャーサイト
⭕拡散と収束
定性→客観データ→意味付け（定性）
⭕デモ
世界で最もカジュアルなジャーニーマッピングツール 「 UX Recipe」「 Spark」
シナリオにコストがかけられないのであれば、こういうツールを使ってもいいのでは？
質問：シナリオについて
新規事業、あるいは新規ソリューションサービスを創造する場合、問題定義のためのシナリオを製作する必要がある、
こういった場合にカスタマーじゃーにやサービスブループリントを使って問題を定義するんだろうと思う
そういうシナリオは、画面フローではない。サービスがモノとモノじゃないものを含む場合、自社で閉じない場合。いろいろ考えるとジャーニーは壮大な旅になる
====アクアリング 平野さん＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ウェブ周りの会社。名古屋市科学館のプロジェクションマッピングとか。えー、ブラザーさん
実践者です。学習したものを実践する立場として、難しいなと思っていることの打破、気づきになればいい。
中部電力
中部国際空港
フランチャイズ比較.NET
HOTELISTA
⭕中部電力
・ペルソナは大変だけど、指針はつくれる。だが絞れ。あとが大変になるよ。
⭕中部国際空港
・プロジェクトルームの成果あり。なんとなく共有するものの威力。縦割りの組織だとかなり有効。
⭕フランチャイズ比較.NET
・営業にヒラリングの場に出てもらう。（のちのコミュニケーションに役立つ）
・カスタマージャーニーにビジネスニーズを入れる。会社の中でビジネスニーズなくして成功なし。
・カスタマージャーニーや顧客像をつくることは意思決定のスピードは早める可能性がある。
⭕HOTELISTA
・世間話的にサイレントニーズを聞き出す。
・ジャーニーマップ→心理ステップ→ KPI(どういう心理状態に持っていくかの指標）
・学んだ手法はとにかく取り入れてみること。武器をいつ、どう使うかがポイント。
・指針・方針・指標・方向性・ビッグピクチャ、シナリオ、コンセプト、ビッグコンセプト、サブコンセプト、問題定義
すべては共通言語としての「ある方向性」を意思決定したかどうか、ということに尽きる。
・意思決定者を巻き込む、みんなで納得感を得る。
＝＝＝グッドパッチ 村越さん＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
対話からはじまるデザインプロセス
デザイン組織の今！
チームで仕事をすること をどう向き合うか
目の前の人とコミュニケーションがうまくいくかどうかは、
相手が何を理解できていないかをきちんと理解する、という、こちら側の能力にかかっている
リチャード・S・ワーマン
プロジェクトの失敗＝チームビリディングの失敗
プロダクトに熱量を注げるチーム
偉大なプロダクトは偉大なチームから生まれる
デザインの成功は、デザインのプロセス如何に。
柳宗理
プロジェクトの成否の８割はキックオフで決まる。
同じ釜の飯を食う。
思い入れの量がプロダクト品質に大きく関わる。
⭐定量情報と定性情報を例えると、
医者が医療機器を用いて患部を探ることが定量。
医者がそこから触診や診察しながら患部の状態を探るのが定性。 いい例えかもね。
⭐プロトタイピング＝コミュニケーションのためのツール です。
コンテキスト、コミュニケーション、ビジュアルのサークルの真ん中がプロトタイピング
コンテキストの共有からチームの文化が生まれ、文化の中からプロダクトが生まれる。
プロトタイピングはチームにおける「言語」である。
１０００の会議より、ひとつのプロトタイプ。
チームづくりについて＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
トランザクティブメモリを最大化する
→誰が何を知っているかを把握すること。（ Who Know What ）
→巻き混んだほうが有利に働くことってあるでしょ。
→それを組織が理解していること。
→
そのために、
・プロジェクトレビュー（月曜の午前中に）
・相互レビュー（似たプロジェクトの人たちがレビュー）
・グローバルデザインレビュー（ベルリンと日本）
・カジュアルレビュー（レビューワーのヒアエラルキーがないのが最良）
・フリーアドレス
・Slack
「組織にも、プロジェクトチームでも、
トランザクションメモリが最大化される状態をつくろう」
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